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企业的质量改进包括两个过程:一个是产品本身质量的提高和水平的提高,即实物质量的提高;第二,企业管理制度的完善。

坚持质量改进会提高产品的实物质量和管理水平,产品的内涵会因知识含量的不同而表现出更强的竞争力。产品将占据更大的市场空间,企业的经济效益也会相应提高。其次,质量改进符合“顾客全面满意”的要求。市场结构的巨大变化使顾客满意成为每个企业质量管理的长期目标。然而,客户的“上帝”需求是不断变化和提高的。企业要充分满足客户的需求,就必须时刻跟踪用户的变化,不断提高产品质量和管理水平,否则,企业就会被上帝抛弃。第三,质量改进符合事物进化的一般规律,不断变化的社会需求和激烈的市场竞争,迫使企业加快质量创新和改进的周期和速度。谁走在创新的最前沿,谁就掌握了市场的主动权,落后就意味着被淘汰。这是事物发展的客观规律。

首先,要建立一套完整的机制来实施质量改进。这一机制应包括信息系统、改进主体、改进对象、约束和监督等。,并按照以下几个环节操作:信息收集-选择改进对象-确定改进目标(短期和长期目标)-质量分析(找出根本原因)-确定改进措施-跟踪监督改进结果-整理归类。其中,质量分析(找出根本原因)是关键环节。只有找到问题的症结所在,才能对症下药。如果企业想在持续质量改进方面取得成功,它必须/p>

(1)领导发起,支持。一把手对企业质量负全责,持续质量改进是企业领导的重要质量职能。只有高层领导带头执行并给予全力支持,企业员工才有信心坚持下去,并得到必要的资源帮助,最终取得成效,实现质量持续改进,这也应该是各级领导和管理层追求的永恒目标。

(2)确定明确的质量改进目标。质量改进目标不仅为员工提供了质量攻关的主要方向,而且便于衡量员工的进步。这些目标应清晰易懂,具有挑战性但又恰当,并能确保所有需要共同努力实现这些目标的人员理解并达成共识。这就需要员工接受必要的、有效的培训和教育。

(3)必要的资源配置。质量提升需要一定的人力、物力、财力和时间资源。为了实现质量改进的目标,管理者应当确定资源要求,并提供必要的、充分的和适宜的基本资源。

近年来,我国许多企业在实施ISO体系标准上投入了大量的精力,有些企业甚至错误地认为只要获得了ISO体系认证,就可以表明其产品具有高质量水平。因此,许多企业忽视了质量改进的重要性。ISO系列标准的实施对企业质量管理与国际接轨具有深远的意义。它确实将企业的分散管理变为系统化管理,提高了企业的整体管理水平和经济效益。而产品质量只能维持现状没有提升,质量提升可以弥补这个不足。同时,质量改进也可以从ISO那里学到许多有益的东西,如科学性、实用性等。只有不断改进我们的产品和管理,把质量改进与建立质量体系有机地结合起来,质量才能稳步提高。

质量改进和创新要求企业领导和质量工作者改变传统观念,树立适应知识经济时代的新的思维方式,根据市场的变化重塑经营战略和方针目标,建议全新的管理模式和工作流程,依靠质量改进和创新能力开发用户和市场的潜在和隐含需求。这是企业在新经济时代取得长久成功的诀窍。

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